Tydlighet, Tillit och Transformation -
Full Range Communication
Din kompletta verktygslåda
Hur hanterar du en medarbetare som inte gör det hen ska? Hur kommunicerar du både tydligt och lyhört? Hur förstår du din motpart och hur blir du lättare förstådd? Hur bemöter du en missnöjd, arg person? Hur tar du upp känsliga personliga frågor? Hur löser du en jobbig konflikt? Hur påverkar du beteenden eller attityder med din feedback? Hur kommunicerar du i problemlösning och utveckling och hur skapar du goda relationer och effektivitet genom ditt sätt att kommunicera?
Förmågan att relatera och kommunicera är en av de viktigaste förmågorna vi har. Som ledare, medarbetare eller teammedlem.
I alla situationer behöver vi kunna kommunicera för att bygga relationer och uppnå resultat. Yrkesmässigt som i privatlivet.
Det här programmet är skapat för att ge dig en komplett plattform för att kunna kommunicera tydligt, lyhört och konstruktivt i många olika situationer.
Inte minst de utmanande.
Ur kursinnehållet
Modul 1
Det osynliga
Du förstår den underliggande dynamiken i kommunikation och hur du påverkar den:
-
Hur ditt beteende och sätt att kommunicera påverkar andra och hur deras beteende påverkar dig.
-
Grundläggande förhållningssätt i kommunikation som hjälper
-
Vanliga missar i kommunikation och hur vi undviker dem
-
Om perception, filter och tolkningar – din medvetenhet skapar klarhet
-
Så förstår du din egen kommunikationsstil och så hanterar du andras
-
Så förstår du underliggande behov och drivkrafter och bemöter andra utifrån SCARF-modellen.
-
hur du relaterar medvetet och använder din emotionella intelligens för att kommunicera autentiskt, tydligt och stärkande
Modul 2
Dina viktigaste kommunikationsverktyg
Du tränar på att kommunicera med hjälp av effektiva tekniker
-
Så stärker du dig själv inför möten med andra
-
Så använder du medveten närvaro, energimedvetenhet och intention för att skapa positiv dialog
-
Så påverkar du genom förstärkande och korrigerande feedback
-
Hur du sätter gränser och är tydlig
-
Hur du använder coachande kommunikation
-
Kraftfulla frågetekniker och aktivt lyssnande som utvecklar, skapar förståelse, bygger relation och löser problem
-
Så skapar du gemensamt ansvarstagande för situationen och samtalet med din motpart
-
Hur du använder samtalsmodeller och strukturer för att leda konstruktiva och effektiva samtal rätt
-
Så undviker du missförstånd
-
Hur du bemöter andras känslor
Modul 3
Svåra samtal och konflikter
Du använder samtalsmodeller och strukturer för att leda konstruktivt i svåra samtal, konflikthantering och konfliktmedling
-
Olika konfliktsituationer och bakomliggande orsaker
-
SCARF-modellen och hur du förstår de verkliga orsakerna till missförstånd eller konflikter
-
Så bemöter du andra i konflikt utifrån SCARF
-
Identifiera och kommunicera problemets/konfliktens olika delar med ABC
-
Hur du hanterar dina och andras reaktioner i laddade och svåra situationer
-
Samtals-modell för svåra och utvecklande samtal
-
Hur du ska genomföra samtal och hantera olika typer av besvärliga situationer, såsom t ex;
Prestation
Omotivation
Missnöje
Negativism
Härskartekniker
Ge svåra besked
Personliga problem
Konflikter
Ilska, aggressivitet
Negativa beteenden
HUR?
Utbildningen kan vara digital eller IRL eller en kombination av båda.
Varje modul bildar också en fristående kurs i sig, som kan genomföras utifrån önskemål. Flera moduler kan också kombineras beroende på ert behov.
Det är genom att uppleva, utforska och träna vi integrerar nya förmågor och attityder som bäst, därför är processen till stor del upplevelsebaserad och innebär hög aktivitet hos dig som deltar.
Vi varvar kortare teoriavsnitt med reflektion och mycket praktisk samtalsträning kopplat till de situationer och typer av samtal du som deltagare upplever att du vill träna på.
Vi arbetar både parvis, i mindre grupp samt i helgrupp. Mycket feedback och stöd ges från såväl kursledare som mellan kursdeltagare.
FÖR VEM?
Denna kurs riktar sig till dig som är ledare, medarbetare, personalansvarig eller dig som arbetar med mycket samtal med människor och kanske har personalkontakt i någon form.